Términos y Condiciones
Última actualización: Octubre de 2025
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1. Objeto
El presente documento regula el uso del sitio web, así como las condiciones de compra, devolución, garantía y tratamiento de datos personales derivados de la relación entre el usuario y la empresa.
2. Derechos del Consumidor
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el usuario cuenta con todos los derechos que esta norma garantiza en materia de información clara, protección al consumidor y garantía sobre los productos adquiridos.
3. Garantías y Política de Devoluciones
Nuestros productos cuentan con garantía legal frente a averías, defectos de fábrica o mal funcionamiento que no sean atribuibles al mal uso o manipulación del usuario.
El cliente dispone de un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción del producto para presentar quejas, reclamos o solicitudes de devolución.
Las devoluciones únicamente aplican por defectos de fabricación, averías o fallas técnicas comprobadas.
No se aceptan devoluciones por errores en la selección de tallas, colores o preferencias personales.
Para iniciar un reclamo o solicitud de devolución, el usuario deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención al cliente y aportar la evidencia necesaria (fotografías, videos o descripción del daño).
Una vez recibido el producto y verificado el estado, la empresa procederá según corresponda con la reparación, cambio o reembolso.
4. Envíos y Entregas
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del cliente y disponibilidad del servicio de mensajería. La empresa no se hace responsable por retrasos atribuibles a terceros operadores logísticos o causas de fuerza mayor.
5. Uso del Sitio Web
El usuario se compromete a:
No utilizar el sitio para actividades fraudulentas o ilícitas.
No alterar ni modificar contenidos, información o materiales del portal.
Proporcionar información veraz al realizar compras o registros.
Cualquier conducta que atente contra la seguridad, integridad o correcto funcionamiento del sitio podrá dar lugar a la suspensión del acceso.
6. Política de Tratamiento de Datos Personales
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas complementarias, informamos que los datos personales suministrados por los usuarios serán tratados conforme a nuestra Política de Protección de Datos, disponible en este mismo sitio.
El tratamiento de la información se realiza con fines de:
Procesar pedidos y solicitudes.
Gestionar el envío de productos y servicios.
Comunicar promociones, actualizaciones o novedades relacionadas con nuestros productos (si el usuario lo autoriza).
El usuario podrá en todo momento ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización o supresión de datos personales mediante solicitud al correo oficial de atención al cliente.
7. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web —imágenes, textos, logotipos, fotografías, diseños, videos y demás materiales— es propiedad exclusiva de la empresa o se encuentra bajo licencia de uso. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.
8. Modificaciones a los Términos
La empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en este mismo apartado, y su entrada en vigencia será inmediata desde la fecha de publicación.
9. Legislación Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución del presente documento será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales colombianos competentes.