Política de reembolso

Canales de atención para cambios y garantías

2.1 Cambios (por gusto, o decisión del cliente)

En GPets podemos revisar solicitudes de cambio, sin embargo, para poder ayudarte de forma efectiva, ten en cuenta:

Condiciones generales para aplicar a cambio

El producto debe:

  • Estar sin uso (en condiciones de venta).

  • Conservar empaque, accesorios y partes completas (si aplica).

  • No presentar daños, manchas, humedad, pelos, olores o alteraciones por manipulación.

Costos de envío en cambios

  • Si el cambio es por gusto, decisión del cliente o error al escoger, los costos de envío asociados al cambio pueden ser asumidos por el cliente (recolección y/o reenvío, según el caso).

  • Si el cambio corresponde a un caso de garantía confirmado (defecto de fabricación), GPets indicará el procedimiento correspondiente.

Nota: Para cambios, siempre recomendamos escribirnos primero para validar disponibilidad, condiciones y el proceso.

2.2 Garantía (30 días por defectos de fabricación)

GPets ofrece 30 días de garantía por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto.

La garantía cubre fallas atribuibles a:

  • funcionamiento

  • materiales

  • defectos de fabricación

Siempre que el producto se haya usado bajo condiciones normales y adecuadas.

2.3 ¿Qué NO cubre la garantía? (Exclusiones)

La garantía no cubre daños ocasionados por:

  • mal uso, golpes, caídas o manipulación inadecuada

  • uso diferente al recomendado para el producto

  • desgaste normal por uso

  • exposición a humedad/líquidos cuando no corresponda

  • daños por instalaciones incorrectas o intervención de terceros

  • alteraciones, reparaciones o modificaciones no autorizadas

2.4 Caso especial: Fuentes de agua (condición obligatoria)

En el caso de fuentes de agua, es indispensable mantener el equipo con agua durante su funcionamiento.

Si la fuente se utiliza sin agua o con nivel insuficiente, existe riesgo de que se queme el motor. Este tipo de daño se considera uso indebido, por lo tanto no está cubierto por la garantía.

2.5 Cómo solicitar un cambio o garantía (proceso)

Para iniciar el proceso, el cliente debe contactarnos por WhatsApp o correo y enviar:

  1. Número de pedido y nombre del comprador

  2. Descripción clara del caso

  3. Evidencia: fotos y/o video (según aplique)

  4. Dirección y datos de contacto actualizados

Con esta información, GPets validará el caso y confirmará los pasos a seguir.

2.6 Solución en garantías (qué puede pasar)

Una vez revisado y aprobado el caso de garantía, GPets podrá, según corresponda:

  • realizar cambio por el mismo producto (según disponibilidad), o

  • ofrecer una alternativa equivalente.

La solución final dependerá del diagnóstico del caso y la disponibilidad del inventario.

2.7 Recomendaciones para prevenir inconvenientes

  • Verifica tu dirección y teléfono antes de pagar.

  • Si eliges contraentrega, asegúrate de tener disponibilidad para recibir.

  • En fuentes de agua, úsala siempre con agua para proteger el motor.