Política de envío

Canales de atención para soporte de envíos

Estas políticas aplican para compras realizadas en gpetsweb.com.

1.1 Confirmación del pedido y preparación

En GPets trabajamos para despachar tus pedidos lo más rápido posible. Ten en cuenta que:

  • Un pedido entra en preparación únicamente cuando el pago ha sido confirmado.

  • Si seleccionas contraentrega, el pedido entra en preparación cuando se valida la cobertura del servicio y el cliente confirma datos completos de entrega.

GPets podrá contactarte si se requiere confirmar datos (dirección, barrio, referencias, teléfono o cobertura). Si no es posible confirmar la información, el despacho puede retrasarse.

1.2 Costos de envío y envío gratis

  • Envío gratis por compras iguales o superiores a $130.000 COP.

  • Para compras inferiores a $130.000 COP, el costo de envío es de $15.000 COP.

El costo de envío se calcula por pedido y se muestra en el checkout antes de finalizar la compra.

1.3 Pago contraentrega 

Si eliges Contraentrega, se te enviará un mensaje por Whats App o una llamada para verificar información de Envío.

Importante:

  • El contraentrega está sujeto a cobertura logística en tu zona. Si la transportadora no lo permite, GPets podrá ofrecer alternativas de pago anticipado.

1.4 Métodos de pago disponibles (relacionados con el despacho)

Los métodos de pago disponibles en GPets son:

  • Transferencia bancaria

  • Tarjetas débito/crédito

  • PSE

  • Billetera Mercado Pago

  • Efecty

  • ADDI

  • Contraentrega 

Nota: En pagos que requieran validación (por ejemplo, Transferencia, Efecty, o aprobaciones por terceros como ADDI), el pedido se prepara una vez el pago esté confirmado.

1.5 Dirección, datos del cliente y responsabilidad

Para evitar retrasos o devoluciones, es responsabilidad del cliente registrar correctamente:

  • Nombre completo

  • Número de identificación

  • Teléfono (idealmente con WhatsApp)

  • Dirección completa (incluye apartamento, torre, interior, barrio)

  • Ciudad/municipio y departamento

  • Referencias de entrega (si aplica)

Si la dirección está incompleta o el número no responde, la transportadora puede reportar “novedad” y el pedido puede:

  • retrasarse por reprogramación,

  • o ser retornado a origen.

En caso de devolución por:

  • dirección errada/incompleta,

  • no responden,

  • no reciben,

  • rechazo del paquete,
    los costos de reenvío pueden ser asumidos por el cliente.

1.6 Tiempos de entrega y transportadoras

Los tiempos de entrega son 4-7 dias habiles entre picking ,despacho y llegada , el tiempo en transito depende de la transportadora y el destino al cual serà enviado . Una vez el pedido sea despachado, el tiempo de tránsito puede variar por:

  • rutas y cobertura

  • clima

  • alta demanda (promociones, fechas especiales)

  • novedades operativas propias de la transportadora

GPets te apoyará con el seguimiento cuando el pedido ya esté en manos de la transportadora, pero los tiempos finales dependen del operador logístico.

1.7 Novedades, reintentos y entrega fallida

Si la transportadora realiza intentos de entrega y no encuentra quién reciba, o el cliente no está disponible, puede:

  • reprogramar un nuevo intento, o

  • retornar el paquete a origen según sus políticas internas.

Recomendamos estar atento al teléfono y disponibilidad en el domicilio.

1.8 Cancelaciones por restricciones logísticas o de seguridad

En casos excepcionales, puede haber restricciones de acceso o seguridad en algunas zonas, o la transportadora puede no prestar servicio en el destino indicado. Si esto ocurre, GPets podrá:

  • ofrecer un cambio de dirección o método de envío, o

  • cancelar el pedido y realizar el reembolso del dinero pagado, según corresponda.